CGV – Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet d’informer le client sur les conditions et modalités de vente et de livraison des produits commandés, ainsi que de définir les droits et obligations des parties.

Commande
Le client peut passer commande en ligne, par téléphone, par e-mail, par fax, par courrier ou via le formulaire de contact de la boutique en ligne. FLOREM recommande au client de conserver une preuve écrite de sa commande. Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies à FLOREM.

Prix
Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu’à la confirmation de commande par le client. Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont indiqués avant validation. Les prix incluent la TVA en vigueur au jour de la commande. Toute modification du taux légal sera automatiquement répercutée. Les offres sont sans engagement. Les promotions ne sont valables que durant la période indiquée, dans la limite des stocks disponibles. La marchandise reste la propriété de FLOREM jusqu’au paiement complet. Toute nouvelle liste de prix annule les précédentes. FLOREM n’est pas tenue d’honorer une commande en cas d’erreurs de prix ou d’impression. FLOREM SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Paiement
Le client peut régler sa commande :

• par carte bancaire (Mastercard ou VISA),
• via PayPal,
• via Apple Pay ou Google Pay,
• par virement bancaire.

En cas de paiement par carte ou PayPal, la commande est traitée immédiatement. En cas de virement, la commande est traitée après réception du paiement. FLOREM conserve la propriété des produits jusqu’au paiement intégral.

Produits
Le client peut consulter les caractéristiques essentielles des produits sur le site de FLOREM. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. FLOREM se réserve le droit de modifier son assortiment selon les contraintes fournisseurs. Les photos et descriptions sont non contractuelles. FLOREM ne peut être tenue responsable des modifications apportées par ses fournisseurs.

Disponibilité des produits
Nous nous efforçons de livrer rapidement. Les délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de difficultés d’approvisionnement. En cas de rupture de stock, nous vous contacterons pour une éventuelle livraison partielle.

Conditions de livraison et d’expédition
FLOREM SARL livre à l’adresse indiquée. En cas de doute sur le colis, le client doit informer FLOREM dans les 48 h avec le numéro de commande. À partir de 50 € d’achat, la livraison en Allemagne est gratuite. En dessous de 49,99 €, des frais de 5,90 € s’appliquent. Pour les livraisons hors Allemagne, consultez la rubrique correspondante. Des frais de douane peuvent s’appliquer hors UE. FLOREM n’a aucune influence sur ces frais. Le client doit s’informer auprès de son bureau de douane local.

Transport
Le risque est transféré au client dès la remise au transporteur, même si FLOREM prend en charge les frais. Les réclamations doivent être adressées directement au transporteur. Les retours sont aux risques du client et doivent être expédiés en port payé. FLOREM n’accepte pas les colis en port dû.

Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété de FLOREM jusqu’au paiement intégral. En cas d’action par des tiers, le client doit fournir les informations relatives à la clause de réserve de propriété.

Échéance des factures
Les factures sont à régler dans les 14 jours après réception. En cas de retard, des intérêts de 5 % au-dessus du taux de base BCE seront appliqués. Après 4 semaines, une relance payante est envoyée. Après 2 semaines supplémentaires sans paiement, la créance est transmise à une agence de recouvrement. Les fraudes sont signalées aux autorités compétentes.

Droit de rétractation et retour
L’acheteur peut retourner les produits non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine dans un délai légal de 14 jours à compter de la livraison. Le retour doit être signalé à FLOREM par e-mail ou téléphone. Les articles ouverts ou endommagés ne sont pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client.

Réclamations
Les réclamations pour défaut, erreur ou quantité incorrecte doivent être faites par écrit dans un délai d’une semaine après réception. La garantie est de 6 mois. En cas de réclamation justifiée, FLOREM proposera un remplacement, un avoir ou un échange.

Protection des données
Les données personnelles nécessaires aux relations commerciales sont stockées électroniquement et traitées de manière confidentielle. Aucune donnée n’est transmise à des tiers. Les clients peuvent demander la modification ou la suppression de leurs données.

Clause de sauvegarde
La nullité d’une clause n’affecte pas la validité des autres. Toute clause invalide sera remplacée par une clause aux effets similaires. Le lieu d’exécution et de juridiction est Strasbourg.

Force majeure
Aucune des parties ne sera tenue responsable si l’exécution du contrat est empêchée par un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de leur volonté. La partie concernée doit informer l’autre dans un délai de 10 jours. Si l’événement dure plus de 3 mois, les CGV peuvent être résiliées. Exemples de force majeure :

• Blocage des transports, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre ;
• Pannes de réseaux de télécommunication ou problèmes liés aux fournisseurs externes.

Absence de renonciation
Le fait qu’une partie n’exige pas l’exécution d’une obligation ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client contactera d’abord FLOREM pour une solution amiable. À défaut, le tribunal de Strasbourg est compétent.